Suporte

Pedir ajuda

Antes de escrever, veja os Guias, em especial as perguntas frequentes. Se não resolver, mande um e-mail com:

• o e-mail da conta (escreva a partir dele, se puder) e o nome do personagem;
• o que você tentou fazer e o que aconteceu;
• o dia e a hora (horário de Brasília) em que aconteceu.

Reportar um bug

Dentro do jogo, use o botão "Reportar" (no menu "⋯", em telas pequenas) para mandar um bug ou uma ideia, de 10 a 2000 caracteres, com no máximo 1 relato a cada 30 segundos e 10 por dia. O jogo anexa sozinho a sua conta, o personagem em foco, o nível, a vocação e a hunt em andamento. Os relatos ficam guardados por 90 dias. Se preferir, escreva por e-mail e conte:

• Diga o que você esperava e o que viu de fato, e se acontece sempre ou só às vezes.
• Informe o navegador e o aparelho (computador ou celular).
• Anexe um print ou a mensagem de erro, se houver.
• Se foi na caça offline, diga a hora em que você voltou e o que o relatório "Bem-vindo de volta" mostrou.

Esqueci a senha

Na tela de entrada, use "Esqueci minha senha" e informe o e-mail da conta: o jogo envia um link de redefinição que vale 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Ao trocar a senha, as sessões abertas são encerradas. Estando logado, o jogo não tem troca de senha nem de e-mail. Se o e-mail não chegar, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta.

O suporte confirma a sua identidade pelo e-mail da conta e, quando houver compra, por dados dela (a data e o valor do pedido Pix).

Pedir reembolso

O reembolso é feito só pelo suporte, por e-mail. Informe o e-mail da conta, a data e o valor do pedido Pix. As condições são estas:

• o reembolso é integral e vale até 7 dias depois da compra;
• nenhuma coin do pedido pode ter sido gasta, e os dias de Premium do pedido não podem ter sido usados (eles contam pelo relógio a partir da compra, ou do fim do Premium que você já tinha; sem Premium ativo na compra, o pacote de boas-vindas deixa de ser reembolsável na hora);
• as coins de bônus não são reembolsáveis.

Fora dessas condições o pedido é analisado caso a caso, sem garantia de reembolso. Os preços e o que cada compra dá estão no guia Premium e Loja; as regras completas, nos Termos.

Segurança

O suporte nunca pede a sua senha. Não envie a senha por e-mail nem a compartilhe com ninguém.

Como tratamos os seus dados: Privacidade.